Vendre une même gamme dans de nombreux pays incite tout opérateur à rédiger une fiche produit une fois pour toutes, puis à la traduire. Nous partageons effectivement beaucoup d’éléments entre marchés : données produit, images, spécifications, informations de conformité. Ce que nous ne partageons jamais, c’est le langage de la demande.
Ce qui est partagé
- Un catalogue maître unique. Chaque produit dispose d’un enregistrement unique regroupant dimensions, matériaux, identifiants, données de conformité et allégations validées.
- Une méthode unique. Notre façon de rechercher, regrouper et tester les termes de recherche est la même partout.
Ce qui est local
- Les termes de recherche. Les acheteurs en Allemagne, en France, au Japon et aux États-Unis décrivent le même sachet de façons différentes, et non comme des traductions les uns des autres. Nous recherchons les termes de chaque marché avec ses propres données de recherche, à partir de zéro.
- Les regroupements de la demande. La manière dont les produits se regroupent autour des besoins clients varie selon les marchés. Un usage dominant dans un pays peut être marginal dans un autre.
- Les allégations. Ce qu’une fiche produit peut affirmer dépend des règles locales. Au Japon, par exemple, les matériaux plastiques au contact des denrées alimentaires sont régis par un système de liste positive : nous n’y présentons donc pas un produit comme apte au contact alimentaire sans disposer des justificatifs requis pour ce marché.
Comment cela fonctionne en pratique
Le contenu des fiches produits est rédigé par des personnes qui connaissent le marché, à partir de la recherche de mots-clés propre à ce marché, puis vérifié sur le plan factuel par rapport au référentiel. Les mots-clés publicitaires proviennent de la même recherche locale : la fiche et les campagnes parlent ainsi le même langage.
C’est plus lent que la traduction. C’est aussi la différence entre une fiche qui existe sur un marché et une fiche que l’on y trouve.